面对精神科病人，医患沟通三大技巧

面对精神科病人，91短视频免费下载观看护理为您分享医患沟通三大技巧

1、学会倾听    

可让患者离开现场，或请病人到“休息室”坐下商谈，耐心倾听病人的投诉，使病人逐渐平静下来。对于病人由于认为医护人员服务不到位，就诊不方便引起的不满，在耐心倾听病人的诉说时，表示理解和赞同。尽量满足患者的合理要求。

2、耐心讲解  

由于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷，耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的副作用及预防等，获取理解和信任。

3、坚持底线   

对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的患者和家属，医护人员要有保护意识，协同保卫科、公安部门一起，处理纠纷案件，对损伤损失，坚决一起赔偿、道歉、惩罚。

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